调查显示集装箱航运公司服务差至平均水平

2017-05-22 15:53:20 admin 1011

由德鲁里和欧洲托运人理事会进行的一次出口商、进口商和货代调查显示,集装箱航运公司所提供的服务被评为差至平均水平,且在去年就已经变差;每一项服务特征的平均评分不高于3.3(1-5)。


根据德鲁里和欧洲托运人理事会(ESC)所进行的一项出口商、进口商和货代调查显示,集装箱航运公司所提供的服务被评为差至平均水平,且在去年就已经变差。


2017年三月,ECS和德鲁里联系了来自世界各地的数百名托运人和货代,询问他们对远洋承运人所提供的16项与价格相关和非价格相关的服务特征的满意度。这一调查还涉及最需要做出改进的方面,以及根据承运人类型确定质量变化情况。


调查显示,以1分(十分不满意)至5分(非常满意)的评分标准,在所有的16项服务特征中客户对承运人打出的平均分数不高于3.3。


托运人和货代最不满意的三个服务或价格方面就是“承运人财政稳定性”“客服质量”“订舱可靠性/按照订单运输货物”。在另一方面,最令受访者满意的三个方面是“服务价格”“准确的文件”和“设备质量(集装箱)”。


“我们看到托运人希望当讨论他们的集装箱运输要求时,不仅仅被视为客户,也希望被视作合作伙伴。在供应链正变得愈加复杂的时期,合作关系是至关重要的。然而不幸的是,这一特征正在消失。”ESC海事政策经理Fabien Becquelin说。“对比各个运输模式,空运行业所面临的问题比集装箱航运业所面临的问题相对较小,但是我们可以得出这样一个结论,合作是唯一的出路,且正在延伸至托运人。” Becquelin补充道。


“托运人和货代显然看到了集装箱航运业投资IT并平衡他们的成本优势需求和更高的可预见性和可靠性需求的必要性。”德鲁里物流实践负责人Philip Damas说。


ESC和德鲁里已表示,他们计划定期进行托运人和货代满意度调查,并诚邀感兴趣的托运人和货代,如果他们想参加明年的调查请与他们取得联系,发表他们的观点,并随时掌握我们的承运人绩效评估。