加拿大邮政引发众怒,海外包裹历经半年才送达

2017-06-10 09:21:20 admin 1292

加拿大邮政


网购消费者可能都经历过海外包裹延误的情况,追踪商品的过程可能会令人相当沮丧,而加拿大消费者正在经历这种“不幸”。


加拿大电视台卡尔加里的消费专家Lea Williams-Doherty研究了加拿大包裹配送延误的原因,发现包裹积压在了加拿大邮政处理中心。


Jurgen Kraus从亚洲订购多年电子产品多年,他说,自去年(2016年)秋季以来,往常一个月就能送达的包裹,现在要五个月才能收到。


Kraus了解到一个俄罗斯网站,能以某种方式得到加拿大邮政的国际跟踪号码(2015年8月加拿大邮政停止提供邮政挂号小包网上追踪信息),设法追踪包裹下落。


Kraus说,不论什么情况,两周内他的包裹都会到达加拿大,但却在加拿大邮政或加拿大边境服务局滞留了好几个月。


“这就是当前的情况,网上已有多个讨论组讨论这个问题。上周五(6月2日),我看到有人反应,花了半年零一天才收到包裹,”Kraus说。“我跟中层管理人员了解情况,可问题是连他们不知道发生了什么。”


加拿大网上论坛满满都是愤怒的消费者,他们都遭遇了同样的问题。


Lea向加拿大邮政询问关于包裹积压的问题,邮政代办所回复说:“加拿大邮政根据买家选择的配送时间,会优先处理那些比较紧急的包裹。而那些没有指定具体收货日期的国际包裹也每天都有处理。”


加拿大邮政在回复愤怒的客户的电子邮件时更加坦诚,一高级行政人员表示,来自亚洲地区的包裹配送持续延误,主要是加拿大邮政温哥华太平洋处理中心要处理大量积压邮件导致的。


加拿大邮政联盟副总裁在2017年1月曾指出,邮件处理中心积压了76个拖车的海外包裹。


邮政联盟的发言人表示,邮件积压是常有的事,处理中心现在仍有30到40个拖车的包裹还未处理。


加拿大邮政联盟指责加拿大边境服务局(CBSA)检测国际邮件花费太长时间,影响邮政工作进度。


“在CBSA放行邮件前,我们无法对邮件进行处理。这一切都取决于他们的工作速度。” Anju Parmar说。


Parmar说,与中国的电商交易正在爆发式发展,而CBSA检查员的工作时间却似乎在减少。


“过去每周上七天班,现在可能是六天吧,我猜,星期六都没有看到他们。”Parmar说,“我们已经做好加班准备,但邮件没有放行到我们这。”


周二(6月6日),Lea向CBSA和联邦政府提出了包裹配送延误的问题。加拿大同意对配送延误进行更深入的回应。


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